唯物辩证法中谈到矛盾具有普遍性，事事有矛盾，时时有矛盾，有人的地方就会有矛盾，有矛盾冲突就是不可避免的。生活中，家庭成员之间会有矛盾冲突，邻里之间会有矛盾冲突，在学校，与老师或同学也可能会有矛盾与冲突；工作中，在企业单位，与同事或领导之间会有矛盾冲突

冲突是集体中的成员、群体、组织在沟通交流产生意见分歧、争论、对抗，导致彼此之间关系紧张。

冲突管理是指在一定的组织中对各种冲突的协调管理。

矛盾是发展的动力，冲突是矛盾外在表现方式，冲突甚至难以避免，事物的发展避免不了矛盾冲突，我们要做的不是去杜绝，而是进行有效的梳理管理。

冲突有效管理方式有5中策略：

横坐标表示关注自己，越向右表示自己关注自己越多。关注自己更多，会让自己更主观，更容易武断。

纵坐标表示关注他人，越向上代表自己关注他人越多。关注他人更多，更多考虑自己以外的情况，更容易合作。

通过关注自己与他人的两个维度，将冲突管理分为五种策略：

回避策略

当问题本身在当下对我们的影响不大，对周边已知他人的影响可能也不大，在面对该问题产生的矛盾冲突时，我们可以采取回避策略。

强制策略

当问题在当下会对我们产生很大的影响，而对周边已知他人的影响不大，在面对该问题产生的矛盾冲突时，我们可以采取强制策略。

使用场景
- 反对那些采取不正当竞争行为的人们的时候
- 面对非常重要的问题，必须采用特殊行为的时候
- 必须采取快捷、果断行为的紧急状况时
- 涉及到严重违反原则底线时，需进行严肃处理的时候
优点
- 能够快速做出决策
- 会产生自我保护意识
缺点
- 让他人感觉争论无意义
- 减少沟通和意见的交换，破坏了关系

当问题在当下会对我们产生的影响不大，或者小于对周边已知他人的影响，在面对该问题产生的矛盾冲突时，我们可以采取迁就策略，成就他人当前利益，考虑双方之间的今后利益。

当问题在当下会对我们产生影响，而对周边已知他人也产生影响，但影响都不小，也不是很大，在面对该问题产生的矛盾冲突时，我们可以采取妥协策略，双方各退一步，减小利益损失。

使用场景
- 当势均力敌的双方各自坚持他们的目标时
- 对复杂的问题达成暂时的和解
- 当目标很集中但又不值得使用独断的方式去努力使其瓦解或实现的时候
- 在时间紧迫的情况下达成权益的解决办法
优点
- 事情急迫时可找出解决方案
- 无需牺牲自己又可以满足别人
缺点
- 没有人完全满意, 是交易而非解决问题
- 无法考虑到所有的解决方案

当问题在当下会对我们和他人都产生很大的影响，在面对该问题产生的矛盾冲突时，我们可以采取合作策略，双方深入合作，互惠互利。

使用场景
- 解决有关冲突方面的感情问题
- 用不同的观点把大家的思想结合起来
- 当我们的目的是学习的时候
- 当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时，可采取合作策略寻找一种双赢的解决方法
优点
- 让双方都达成所希望的目标
- 建立良好的关系
缺点
- 需要大量的时间和精力
- 需要他人的参与

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