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前言

不知不觉已经进入2020年,笔记上写日期2009已经是10年前,仍恍如昨日。

今天整理一篇不错的产品笔记转载文章。

2020新冠疫情让我们更关注到了现如今生活中充满的各种各样的互联网产品,在衣食住行的方方面面为我们带来更便捷更高效的生活体验。

作为互联网行业的一员,不论你是产品经理、研发设计测试、商务运营等其中的一员,我们都需要对各类互联网产品有基本的认识。

以下这篇转载文章很好的介绍当前互联网产品的分类、特点及其可能的变现方式等。

互联网产品分类

互联网产品就是用于满足用户特定需求的基于互联网技术上的功能与服务集成。

互联网产品有多种分类方式,按照服务对象的不同,可分为面向用户(2C)产品和面向客户(2B)产品。

按照运行平台的不同,可分为移动端产品,PC端产品和其他智能终端产品。

而按照用户需求的不同,可分为交易、社交、内容、工具、平台和游戏。下面我们就不同产品分类的各自特点作简要论述。

按照服务对象分类

面向用户(2C)产品

面向用户产品需要更多的注重用户体验,用户是感性的,通常对于一个新产品会根据其使用体验很快的给予主观评定,而产品的生死存亡也往往在这一瞬间就被决定了。因此,2C产品需要简单明了同时富于特色,不仅满足用户的一般期望,最好还要有突出特点,能够让用户用的“爽”。这里的难点就在于如何抓住用户的爽(痛)点,我们常说产品一定是为了满足用户的某种需求而存在的,那需求是从哪里来的,根源还是人性。设计2C产品需要对于人性有充分的了解,了解人在不同场景下的不同需要,由此而激起的欲望,以及相应的需求。

通过分析后,再通过产品设计来最大程度的满足用户需求,提供给用户最好的产品使用体验。

2c产品解决用户真实需求(痛点),逐步升级主动触碰用户的爽点,挖掘用户内心其他未发现的刚性需求(精神满足)

面向客户(2B)产品

面向客户产品需要更多的满足用户价值。用户价值,顾名思义就是该产品对于用户来说的价值体现。由于客户通常是特定组织(企业、社团、政府),相对于个人用户而言,更加理性,往往有明确业务指标作为用户价值的衡量依据,因此产品设计必须以体现用户价值为核心,效益第一,体验第二,必要时可以牺牲部分使用体验来换取使用价值的提升(这也导致一些功能复杂的ERP系统往往使用体验不佳)。对于2B产品而言,能够切实解决客户问题,提升业务效益才是好的产品。

2b产品的重心在于解决方案,操作合理、降低组织成本、提高组织效率为前提

按照运行平台分类

移动端产品

智能手机既是工具,又是人体器官功能的延伸,它让我们与互联网更紧密地结合在一起,重塑了我们的生活方式。成功的移动端产品一定是抓住了这一特性,在基于用户需求与使用情景的基础上,发挥了智能手机的各类特性,使用户更加便捷的操作相应功能模块,达成使用目的。

如大众点评中的LBS使用户能快速地发现附近的店铺,微博能快速地上传即时拍摄的照片,高德地图的导航功能能根据GPS定位+内置方向感应器为用户指明道路等。

移动端主流平台包括iOS、Android,Windows Phone也有一定数量,各平台都有对应的Native App,Native App使用体验较好但无法跨平台兼容,与之相反,Web App可跨平台使用但受制于网页技术在交互体验等方面并不尽如人意。

随着Html 5所带来的新技术在网页上的应用,一种具“Native App良好交互体验的优势”和“Web App跨平台开发的优势”的Hybrid App正在被越来越多的移动产品所采用。在今天,移动端已经超越PC端成为最大,最有活力的产品运行平台,当然移动端相比传统的PC端也存在着信息展示区域较小,网络信号可能不稳定的情况,因此要在信息传达和交互设计方面做出相应的优化。

从2010年开始智能手机的爆发,移动端产品从wap爆发式的发展,app、h5、小程序、公众号等类型产品的高速发展,让移动端第一次超越pc端成为主流关注的渠道,很多产品除了pc官网外,基本只提供app或小程序或h5站点

PC端产品

PC端有巨大的信息展示区域和丰富的外部连接设备,移动端的交互为触摸手势优先,PC端则是以鼠标键盘优先,在交互精度上有很大优势。因此PC端非常适合一些即时性较低但信息量大,功能操作复杂的产品,如视频编辑类、图形绘制类、企业服务类产品。

对于从PC端到移动端的Web产品设计时,响应式设计是应用较多的方法,响应式设计可以根据屏幕大小范围自动适配页面元素布局,能很好地满足跨终端的网页浏览问题。

由于电脑、笔记本仍然是工作性质较好、操作性更好、更具严肃的设备,对于操作复杂的产品应用,pc端拥有天然的优势

其他智能设备端产品

除了移动端和PC端外,还有包括iPad、Apple Watch在内的其他智能设备终端,但是目前针对这些终端的产品设计并非主流,主要通过其他平台产品兼容或功能简化的方式存在,在此不做详细描述,感兴趣的读者可以自行了解。

由于物联网、机器人的发展,特别是家居智能设备的普及,除了移动手机、pc笔记本外,各种pad、智能电视机、机顶盒、智能手表、智能玩具等都会多少和互联网有关的产品

按照用户需求分类

交易类产品

交易类产品主要就是为满足各类交易行为线上化所衍生的互联网产品形态。

交易类产品是离钱最近的产品形态,通过商品的买卖,自然会有交易流水,也很容易发掘各类盈利模式。最传统的生意,其实就是典型的交易,将其搬到线上并以互联网技术作为支撑,便成为了交易类产品。交易类产品业务内容包括买卖实体商品、虚拟商品以及各类服务,业务模式有B2B,B2C,C2C以及衍生的O2O、OTA等。

交易类产品有两个主要发展趋势。

前台方面:交易场景化,与内容、社交等元素融合,使用户在具体场景下产生交易动机,提升转化率。

后台方面:采用业务-平台分离原则,保证系统的稳定性、低耦合性和高可扩展性,同时增强对产业链上下游的控制力和影响力,通过对资金流与物流的整合管理,打造供应链金融,有效降低风险,提高收益。

金融产品、电商产品等

社交类产品

社交类产品主要就是满足人在社会生活中所衍生出的社交需求的产品形态。广义下包含了社交、社区、社群等各类人与人之间信息交互相关的互联网产品。

社交类产品是与“人”最相关的产品,需要有对人性本质的深刻了解,因此社交类产品的需求明确和痛点拿捏相当考验产品的功力,是一个做起来容易做好却很难的产品类型。

而且由于社交离钱较远,变现渠道并不那么清晰,但产品的打磨和用户的沉淀又非常需要时间,所以相当考验产品团队的耐心与毅力。与高风险、高难度相对应的是产品成功后的高价值、高回报。

众所周知,社交类产品用户粘性强,可拓展场景丰富,可以由此衍生出相当多样的拓展业务和变现渠道。社交类产品也可按照不同维度进行细分,比如按是否相识可分为熟人、陌生人,按社交介质可分为文字、语音、图片、视频等,按用户共性可分为地域、人脉、兴趣等。

社交产品的核心三要素为信息、关系链、互动

信息,是产品用户价值的主要体现,用户渴望在产品中传达或收取有效信息,因此信息质量决定了产品质量。基于此,社交类产品种子用户的选择和引入是尤其重要的,因为他会决定原始信息质量,进而影响产品调性

关系链,是用户的联系和组织形式,它可以是浅层的喜欢、关注形式,也可以是更深层的互为好友形式,需要依据产品定位来合理选择,陌生人社交的关系链一般广而浅,熟人社交的关系链一般窄而深。关系链的质量决定了产品的体量。

互动,使信息得以在关系链中流动起来,不断传播,从而激活整个产品生态。依据关系链组织形式的不同,互动的方式也各有区别,但本质上都是让社交产品的用户保持活跃度,参与度,以达到有效信息交互的目标。

想必大家第一时间想到的产品都会QQ、微信、微博,社交类产品在信息承载方式的改变升级下,部分内容类产品也都有强社交属性,比如从文字发展到图片传播的ins,从图片发展到短视频的抖音、快手等,他们本身也都是内容类产品,但也具备很强的社交属性,后期也都会是社交产品的竞争对手

内容类产品

内容类产品主要是解决用户对于信息获取的需求,与社交类产品淡化用户角色,强调信息交互所不同的是,内容类产品通常存在明显的内容生产者和内容消费者,相对应的内容类产品应该着重于解决内容产生内容分发两方面的问题,同时辅以社交元素以增强用户粘性。内容的生产方式一般分为OGC、PGC、UGC,内容专业深度依次递减,用户参与程度依次递增。

内容类产品的形态与技术进步和社会发展事实上是有相当大的关联,伴随着历次科技进步,我们接触信息的主要方式由文字变为图片,由图片变为视频,由视频又衍生出直播,期间演变周期越来越短,信息传播方式越来越高效、丰富、立体

而伴随着大数据及人工智能的应用,内容推荐规则进一步个性化、智能化,一方面这使得我们更容易接收我们希望获取的信息,另一方面这也局限了我们的视野,固化了我们的观念,可以说是机会与挑战并存。而且内容类产品用户粘性较大,尤其是针对垂直领域、细分人群的产品,可以方便的通过内容衍生场景,结合各类手段进行业务拓展和流量变现。

内容类定义还是慢广泛的,广的来说各大应用商店也可以是内容类,狭义上可以看各类公众号,如微信公众号、百家号、头条号、凤凰号等,前面我们也说到了部分内容类产品成为社交产品的竞争对手,内容类产品也可以是在信息承载方式做垂直选择,只做图片的,只做视频的,也可以综合的

工具类产品

工具类产品主要是解决用户某种特定环境下的即时性需求,因而往往需求明确,产品逻辑比较简单。

工具类产品的用户价值明确,用户使用目的性强,不用不来,用完即走,因此用户数可能会很巨大但难于发掘商业价值,找到变现渠道。而且为了降低用户获取门槛,对于新用户一般不会要求强制注册,因此用户画像不精准,数据海量但质量不高。

对于以上劣势,工具类产品在获取大量用户后一般会通过以下几种方式进行弥补:简单的是通过引导用户注册后提供个性化增值服务,一方面提升用户体验,另一方面获取用户信息和使用习惯,并通过这些进行变现(具体参见信息/数据变现部分);

高级的则是通过发展关联业务形成生态体系,最终转变为平台型产品。例如支付宝,最初本质上是一个担保支付工具,经过业务扩张和发展后目前已经成为一个综合的金融及生活服务平台。

但是需要注意的是,衍生业务需要符合产品定位,与核心业务有关联性,否则容易造成用户对产品定位的认知模糊或是对于衍生业务的不认可。还是拿支付宝举例,其在社交方面多次过分唐突的尝试最终均以失败告终,反而是以记录消费行为,倡导绿色生活为主旨的蚂蚁森林这一功能,获得了用户的广泛参与和积极好评。

在pc互联网时代,大部分产品一开始都做工具出身的,360的杀毒工具、腾讯的IM工具、迅雷的下载工具、网易的邮箱工具、百度的搜索工具等都逐步衍生并发展形成其业务相关的生态体系;移动互联网时代,比如美图图片处理工具,发展成相册工具,发展成图片内容编辑、图片印刷、图片社交、短视频分发、短视频编辑、短视频社交,比如微信生态下(公众号、小程序)衍生出大众的各种工具,孵化出很多垂直行业圈的公司产品

平台类产品

平台类产品通常是为了满足在某一大领域内用户多个方面的需求,是一个较为复杂的综合体,相较而言也更偏向于提供基础能力和底层服务

互联网产品初期通常都是由单一痛点切入,在逐步发展的过程中,不断向相关业务领域拓展,最终形成一个生态化的平台型产品。

平台类产品一般功能繁多,涉及业务复杂,对技术和业务理解的要求是各类型产品中最高的。平台类产品往往是多种产品形态的复合,既有2C端又有2B端每个大的功能模块就是一个业务分支,它们相互协作,共同打造一个生态体系

以笔者搭建的一个数据化运营平台为例:最初是为了解决运营工作中某些特定数据需求而设计的工具型产品,仅有运营数据展示之类的简单功能。随着业务的发展和产品的迭代,数据需求不仅需要解决“是什么”的问题,逐渐深入到“为什么”和“怎么办”的环节,即加深介入到数据理解和业务决策领域。运营部门通过运营策略和数据分析的相互反馈,不断优化调整工作方式,取得了更好的业务成果。在产品成熟后,预计还会进行相关功能的封装和接口的开放,使合作方得以接入,共享数据,协作分析,实现业务完全接轨,这样一个开放的数据化运营平台就形成了。

活动行一开始为了聚合活动,解决活动组织者编辑及传播活动信息不方便问题,解决普通想参加活动的用户无从获知活动信息及如何参加的问题,这样一个简单活动生产,活动消费的工具产品,也没有更多的数据展示。随着产品的迭代和用户需求的反馈,活动产品扩展活动发布、活动参与,丰富活动类型与形式、活动参与方式、支付方式、验证方式,并深入活动管理、跟踪、数据分析,随着去中心化概念的推出,开放产品数据接口,和B端用户共享数据,提供个性化数据分析与推荐,为B端用户提供运营策略建议等

游戏类产品

游戏类产品所满足的用户需求是复杂而多面的,马斯洛需求层次中除开吃饱穿暖的最基础生理需求无法满足外,其他都可以在游戏中得到满足,可以说游戏创造了一个虚拟世界来满足玩家在现实世界中无法被满足的欲望。

基于上述原因,游戏也成为了一个特殊而独立的产品类型,经过长期的发展,游戏类产品衍生出了相当多的子类型,按运行平台可分为端游、手游、页游,按内容类型可分为动作、冒险、模拟、角色扮演、休闲等。

一方面游戏类产品会在发展迭代的过程中与其他形态的产品进行结合,如通讯工具、内容社区、周边商城等,成为一个较为综合的产品形态。另一方面由于游戏类产品对于满足用户潜在欲望的拿捏如此到位,因此其他类型的产品也会借鉴游戏类产品的设计经验,如通过等级系统或成就系统来有效提升用户活跃度,增强用户粘性,我们将这种方式统称为游戏化设计(Gamification)。

在总结完互联网产品的分类方式及各类产品的大致特点后,我们来探讨下互联网产品的变现手段。任何商业行为的本质都是为了盈利的,因此一个成熟的产品必然需要有相匹配的变现方式,下面我们就主要的变现方式、特点和适用范围作简要介绍。

互联网产品变现方式

广告变现

广告变现通过接入广告获得收益,这是一切用户驱动型(流量驱动型)企业的基本变现方式。常见的如广告联盟通过CPA、CPS、CPC、CPM等方式进行流量变现。

优点: 几乎是适用范围最广的变现方式,只要有人就有广告的价值,任何种类的互联网产品都可以考虑将广告作为变现途径之一,可以作为大流量公司的主要收入来源也可以作为其他各类公司的辅助现金流来源。

缺点: 以广告变现作为盈利模式的产品最好能够有巨量的用户且能够根据人群精准投放(如百度搜索)。低流量产品的广告收入并不明显,稳定性欠缺,可能无法独力支撑业务发展。广告投放会降低用户使用体验,引起用户反感,因此许多产品通过关联性算法加强了广告与用户浏览内容的相关度,同时增强广告信息的真实性、趣味性,以此降低用户的抵触情绪,提升广告投放效果。

适宜: 各类大流量产品

广告一直是各种流量变现的第一个方式,不论是线下、电视、互联网及如今移动互联网时代,这个变现方式屡试不爽,永远不过气,只是形式上有所改变,变得更加友好有趣。

我们也来看微信的变现方式之一:微信产品在经过5年以上的推敲,才很克制的在朋友圈放开了广告,并且到目前为止仍然是少量投放,公众号也加入广点通为流量主提供广告位,而且在内容与广告上加强了相关度,降低了用户的抵触及提升点击量

电商变现

电商变现通过直接售卖实体或虚拟物品进行变现,是主流的变现手段之一。

优点: 变现方式直接,稳定,且延展性强。对于电商变现而言,用户转化率是核心,转化率高的情况下变现能力强劲,可由此拓展交易类相关业务,有助于产品朝平台化发展。

缺点: 产品需要能够衍生出购物场景,以此激起用户的消费意愿。如果是自营商品,对后端的供应链也有较高的要求。

适宜: 能够衍生购物场景的产品,如交易平台,垂直社区,游戏周边等

有消费,才能变现。电商就是让你轻易的进入商场,看到你很想要且有能力要的商品并消费它。电商显然是流量产品的更好的搭档,特别是在电商很成熟的情况下(淘宝、京东、拼多多等各种电商平台)

我们再看微信在电商上的变现:微信自身并没有电商平台,但腾讯投资入主京东后,微信一直在给京东导量,在购物频道里,直接导流到京东,并在微信尽量的以各种缘由屏蔽淘宝等,在京东还未能消化微信这么大体量的流量下,微信变相引出微店,微信还引入拼多多的合作,为拼多多提供了一个临时入口。

金融变现

金融变现是一个想象空间非常大的盈利模式。而且它不仅仅是盈利模式,更是对整个产品商业逻辑的有力拓展,这也是许多创业故事喜欢跟金融变现沾边的原因所在。

互联网金融产品是采取金融变现的典型,主要模式有众筹、网贷、第三方支付、数字货币等。

非互联网金融企业延伸金融方向主要有两个方式:

a、流量变现,通过用户信息和数据筛选精准推荐金融产品

优点是低门槛、低风险,缺点是变现能力一般,相当于只是售卖金融产品。

b、通过上下游产业链控制和数据分析引入供应链金融

优点是资金链支配力强,变现能力强,且作为产业链核心节点拥有定价权,可以促进供应链效率,业务价值和财务价值都很大。

缺点是需要有足够体量和规模来对产业链上下游进行整合,门槛高,有风险,且需要信息化和数据化作为支撑。

适宜: 有大量资金运作并触及产业链上下游的生态型产品,如平台型电商。

金融变现,个人会将其列入电商变现,其实金融产品也是电商商品中的一种,只是金融产品比较特殊一种虚拟产品。

信息/ 数据变现

信息/数据变现是以产品运营过程中的信息积累和数据沉淀进行价值变现。

优点: 经授权使用后的信息、数据不仅可以帮助公司更好地精细化运营,也可以提供给有需求的第三方并为其带来价值,而且随着信息的不断积累和数据的反复利用,其价值会不断增加。

缺点: 中小公司无法获取足量的有价值信息、数据,因此变现价值较弱,只能汇集到第三方数据公司产生价值。一些未经用户授权的敏感数据,例如用户身份、聊天信息,不能随意使用,因此无法进行变现。

适宜: 可获取大量可利用数据的平台型公司。

2010年来,BAT都在鼓吹未来是数据的时代,谁掌握了数据,谁为王。虽然现在仍然是流量为王的时代,但随着大数据、人工智能的发展,人工智能为制造生产赋能,前提基础是数据,需要大量的数据,通过机器深度学习数据可以分析、诊断、精准策略,提升业务效率,降低业务成本。

增值服务变现

增值服务变现通过给予付费用户额外服务(如会员、特权、更多功能等)来获得盈利。

优点: 不扰乱产品的核心功能和用户体验,可区分出优质付费用户和普通用户,便于用户分层管理和精准运营。如果产品足够高频,或者切入点很痛,用户付费意愿会增强,增值服务可作为一个可靠的变现方式。

缺点: 国内用户的免费习惯根深蒂固,产品需要培养愿意为增值服务付费的忠实用户。同时要平衡好普通用户与付费用户间的关系,不能顾此失彼,发掘如何引导普通用户成为付费用户,提升转化率。

适宜: 具有高用户忠诚度或专业导向的产品,如视频服务,企业服务等。

增值服务变现,最有感觉的理当是QQ的五彩缤纷的特权钻、皮肤,QQ在这方面做到了极致,。增值服务,提现的最明显的是免费后的游戏,在21世纪初,网络游戏是要收费才能玩的,如今免费游戏提供的更多的就是内购增值服务,而且通过游戏变现是流量产品变现的一个重要渠道(个人认为:广告、电商、游戏是流量产品的3个主要的变现渠道)。

再看微信嘛,微信在公众号之后,一直在琢磨如何让流量更充分的变现,除了广告、电商外,那就是腾讯一直的主营业务:游戏,微信有了小程序,就又有了小游戏,连头条都大跨步进入游戏行列,可想而知游戏是变现多么变态的方式

小结

图示对互联网产品及相应的变现方式做了一下总结:

当然,伴随着互联网产业的发展,互联网产品已经越来越呈现出形态融合的趋势,有很多产品很难简单的将其归于某一类产品,可能该产品是由工具起家,再融入社交元素增强用户忠诚度,然后选择用电商的形式进行变现,最后壮大成为生态型的开放平台,可以说只要是有助于产品发展,在产品形态上就应该不拘一格、博采众长、融合贯通、协同发展。互联网产品是一片浩瀚的知识海洋,每一个类型都有宏大的框架和繁多的细节需要作为产品经理的我们去学习了解,希望这篇分类总结能够给您带去一些帮助。

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