目录

关键词:沟通、附和、询问、夸奖、委托、鼓励、传达、批评

启发于吉田幸弘[不懂得说话,怎么带团队]

当生活和工作阅历越来越丰富,会发现身边存在很多沟通不畅导致效率不高或出现误会的情况,除了家里长辈、组织领导,还有同事伙伴、甲方乙方、兄弟姐妹、同级亲朋好友等各种沟通联系。 结合工作/生活经验阅历认真学习吉田幸弘,整理成md。

沟通的目的

要知道沟通的目的,才能理解如何沟通才是好的沟通,及特殊情况采用特殊的沟通方式,如批评。

引导与推进事情顺利进行。

好的沟通

对事不对人,目的明确且有效。

好的批评

站在对方的角度促使其改善的行为,
而不是站在自己的角度进行泄愤。
(当然人非圣贤,我也常这么做)

沟通7大沟通方式

在不同场合可以使用到不同沟通方式:

附和、询问、夸奖、委托、鼓励、传达、批评。

1、附和

关键词:促进、赞同、重复重点

如:

  • 重复对方的关键词
  • 附和对方的说法
  • 促进引申对方观点等

2、询问

关键词:引导、范例、开放性提问、不全盘否定
  • 引导进入疑问
  • 给出具体示例给与对方解答
  • 询问探讨式

3、夸奖

关键词:夸奖
  • 边提问边夸奖,提高互动兴趣
  • 专家标签式夸奖,提高主动性
  • 借用第三者的三角式夸奖(用于巩固ABC三者关系,尤其对于幕后出力的人)
  • 公开场合给以夸奖/表扬
  • 自言自语式夸奖(赞叹式)

4、委托

错误关键词:要求、安排

正确关键词:帮忙、求、协助、负责人
4.1、委托的目的
一 是为了解决问题
二 是为了当事人的成长
4.2、上级与下级
  • 上下级的解释:上下级是信息不对称或者是职责范围不一样的岗位。(当然还是存在权力方面的上下级,毕竟部分权限是少数人掌握)
  • 有些人是管理+计划式的上级,而有些人是技术+攻坚式的下级。在组织团队内,在职责上是平等的。
4.3、怎么做才是好的委托
好的委托产生荣誉感、责任感、主人翁。
  • 为什么需要现在做?
  • 为什么需要帮忙?
  • 强调”一起"!
  • 给出明确的指示或目标,交代清楚背景。
4.4、不同人采取不同的委托方式
  • 对于追求升职发财者:协助承诺。
  • 对于回避风险者:协助降低风险及交代清楚。
  • 对于乐于挑战者:给予独一份、专研等自豪感、荣誉感式的标签。
  • 对于喜欢自由者:只要目标明确,关键一致,其余自由安排。
4.5、委托对于上级的要求

上级要敢于面对失败,敢于承担责任,让委托人敢于挑战及快速成长。

4.6、委托也需要沟通引导与推进
  • 当事人不自信时,询问不自信的地方,并引导落实计划安排;
  • 当事人经常表现优异,委托时,表达出团队/我们需要你,不要让其觉得做的好是理所当然;

5、鼓励

关键词:导师、教练、引导、推进、学习
5.1、鼓励的目标
  • 有问题则了解、引导、推进;
  • 无问题则肯定、并进一步推进;
5.2、与对方一起承担外界或上级的否定
  • 肯定部分、不全盘否定;
  • 引导并提供建议;
5.3、以自己或其他失败事例安慰并鼓励因为失误而沮丧者
  • 失误需要承担责任;
  • 讲过往,看淡过往,讲未来目标,看重未来;
5.4、对于努力却失败者
  • 肯定其过程,过去无法改变,试图着眼于未来;
  • 过程与结果,一码归一码;过程需要表扬仍需要表扬,结果需要承担责任就承担责任;
5.5、对于说泄气话者
需要关注其背后的原因
  • 倾听完泄气话后,再进行沟通;
  • 不直接拒之门外,强势反驳,会导致不再有坏消息知会的情况;
5.6、对于高高在上且爱惜羽毛者
鼓励是件昂贵的事

6、传达

6.1、传达的意思

传达,与吉田幸弘的定义不同,个人理解的是:

上级的要求传递给下级,
下级的诉求传递给上级,
平级之间的信息相互传递,
尽量让有必要的信息对称。

但很赞同吉田幸弘的5W2H,尽量通过5W2H将事情描述清楚:

人物、时间、地点、做什么、为什么,如何做、多少钱(成本)

5w2h:

who、when、where、what、why,how、how much

6.2、传达目的
关键词:
是否有帮助(引导、推进)
对事不对人的态度(指导行为)

吉田幸弘的传达:

1. 成绩差的人:先认可过程,再找原因,并进行改善方向引导
2. 成绩好的人:慰问、夸奖、鼓励
3. 努力但无果的人:了解过程,批评,跟进引导方向及方式
4. 进步缓慢的人:切忌不同人的比较,建议针对个人的过去与现在比较;部分认可,不肯全面肯定;
5. 新手或有欠缺者:指出努力方向,积极支持他人提案及方案设计
6. 缺乏魄力者:给与具体的指导,但需要成长
7. 经常延期者:了解原因,内因与外因(能力、计划、外部任务等),积极确认工作内容
8. 为了自己:激发关心团队,权力下放
9. “什么原因”代替“为什么”
对事的解决,而不是责问,责问于事无补,责问/惩罚的事情留给老板/人事/行政
10. 不能将任务落地者:强调“一起”,并协助落地

7、批评

批评一般是上级对下级的批评。

7.1、批评的意义
批评最大的意义是促进与改善,提升个人,并提升团队
7.2、批评的方式
  • 三明治式的批评:边夸奖边批评;
  • 心怀抵触时:满足其被认可欲,让其有话语权;进而承接询问不同建议或意见;
  • 批评后仍无改变者:询问真正原因,不知道如何改变?不想改变?知道但做不到?了解后引导、协助推进。
  • 抗打击差的人:不应该纵容,应该沟通引导教会提高抗压力及清楚批评的目的,促进个人与团队,且对事不对人
  • 对新手:强调“一起”,给与踏出去的勇气
  • 推卸责任者:不赞同,不否定。

从哲学方面看问题的产生,总是有内因和外因,下级出现问题,上级也脱离不了责任;

问题的产生应该优先引导促进解决,其次才是批评。

互联网团队沟通技巧

1、产品需求/设计宣讲阶段

  • 倾听并附和主持者的问题及方案陈述表达
  • 赞同及夸赞方案设计
  • 附和表示理解与肯定
  • 对于不清楚提出询问,根据主持者问题或方案引导式提问,不全盘否定,并进行开放性提问

2、产品设计/计划安排/任务分配

  • 根据被委托者的综合信息,采用不同的委托方式,委托下级或同级协作者完成计划任务

3、产品实现过程

  • 遇到难题或疑问,根据下级与协作者的不同,采取不同的鼓励方式

4、产品测试/验收阶段

  • 需求变更,存在领导、产品、设计、运营、研发、测试多方分歧
  • 沟通并将沟通结果清楚不变味地传达到各自团队,特别是负责人

5、产品发布

  • 计划延期、发布出现问题,及时沟通、发出询问、委托处理、事后批评

6、总结

  • 夸奖、批评、询问、总结

@持续调整、补充 2018